1С:CRM КОРП. Клиентская лицензия на 300 рабочих мест. Электронная поставка - купить в г. Липецке

Описание

Программный продукт «1С:Предприятие 8.CRM КОРП» представляет собой дальнейшее развитие серии CRM-решений на базе платформы «1С:Предприятие 8».

Дополнительные функции «1С:Предприятие 8.0. CRM КОРП»

индивидуально настраиваемая рабочая среда пользователя;

подробный анализ маркетинговой деятельности;

управление рабочим временем работников (функция таймменеджмент);

внедрение средств телекоммуникаций (запись телефонных переговоров и CallCenter);

механизмы управления производительностью.

внедрение Интернет-технологий (Интернет-карты и мессенджеры);

Программный комплекс «1С:CRM КОРП» предназначен для эффективной организации совместной работы всех подразделений предприятия, каждое из которых может насчитывать нескольких сотен сотрудников, в том числе:

отдел продаж;

сервисный центр;

служба телемаркетинга;

служба маркетинга и PR;

отдел закупок;

линия консультаций («горячая линия»);

служба качества;

администрация;

секретариат (диспетчерский отдел);

Основные возможности 1С:CRM КОРП

Управление клиентской базой данных. Сбор всей информации о клиентах в единую клиентскую базу предприятия, детальная характеристика каждого клиента и контактного лица, подробная аналитика по каждому клиенту, динамическое отслеживание состояния взаимоотношений с клиентами, оперативный ввод и доступ данных о клиенте.

Управление контактами с клиентами, ведение истории контактов с клиентами, диспетчеризация контактов клиентов в реальном времени, фиксация потребностей клиентов, оперативный обмен информацией между подразделениями, планирование контактов, типовые шаблоны контактов с клиентами.

Управление рабочим временем сотрудников (тайм-менеджмент). Контроль и планирование действий, координация деятельности во времени, система выдачи заданий и напоминаний. Диспетчеризация, рабочее место руководителей отделов, менеджеров по приему и обработки поступающих событий, управление загруженностью сотрудников с функцией распределения/перераспределения нагрузки между ними.

Управление бизнес-процессами (BPM). Встроенная система проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. Наличие готовых бизнес-процессов для работы с клиентами и средства разработки новых, возможность создания регламента работы с клиентами и типовых шаблонов деятельности по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями.

Управление продажами. Управление этапами и стадиями продаж на основе бизнес-процессов, разработка типовых шаблонов действий по продаже, функция автоматического формирования коммерческих предложений и договоров, функция оперативного контроля и анализа цикла продаж - "воронка продаж".

Управление маркетинговой деятельностью. Определение статических и динамических сегментов клиентов; анализ и контроль маркетинговых кампаний: бюджетирование и планирование, согласование, проведение и анализ результатов маркетинговых кампаний (ROI); анкетирование партнеров и клиентов, телемаркетинг, анализ и оптимизация предложения; создание персонифицированных электронных рассылок (e-mail, SMS, факс) и DirectMail; отслеживание активности конкурентов.

Гарантийное и сервисное обслуживание. Учет продукции, находящейся на обслуживании: по индивидуальным серийным номерам, типам и срокам обслуживания. Управление заказами и обращениями клиентов с использованием автоматизированных бизнес-процессов.

База знаний. Данные по продажам, продукции, конкурентам, сервисному обслуживанию доступны из CRM-системы; создание информационной структуры, функция полнотекстового поиска по ключевым словам, оперативный доступ к базе данных с возможностью мгновенной передачи необходимой информации клиенту наиболее удобным для него способом ( SMS, e-mail, DirectMail, факс).

Автоматизация выполнения рутинных операций, быстрый и легкий процесс подготовки отчетов, интеграция с электронной почтой, помощник создания новых клиентов, автоматическая обработка коммерческих предложений и договоров на основе данных системы, функция поиска двойников, групповая обработка данных клиентов, пересылка документации и сделок другому менеджеру, функции фильтров.

Юзабилити. Отображение данных на "рабочих столах", выбор необходимых для работы блоков с данными, скрытие лишней или ненужной информации, кодирование цветового отображения информации с функцией настройки цветового решения, информационные всплывающие баннеры "Popup", удобные в использовании сотрудниками карты бизнес-процессов.

Интеграция с внешними системами. 1С:CRM КОРП обладает расширенными возможности взаимодействия с различными внешними приложениями и обеспечивает:

• - двухсторонний обмен информацией с приложением Microsoft Outlook (электронная почта, календари, задачи, контакты);
• - интеграцию с OpenOffice или Microsoft Office или создания печатных вариантов договоров, коммерческих предложений и другой стандартной документации;
• - интеграцию с офисной системой телефонии (CTI), SMS, CallCenter, факсом и электронной почтой;
• - двухсторонний обмен информацией с системами учета "1C:Бухгалтерия 8", "1С:Упрощенная система налогообложения", "1С:Бухгалтерия 7.7";
• - загрузку различной справочной информации, например, адресных классификаторов;
• - взаимодействие с внешними приложениями через DBF-файлы, текстовые файлы или XML-документы.

Использование Интернет-карт для определения и отображения местоположения клиентов по адресу.

Аналитические отчеты на основе многофакторного анализа продаж, контактов, АВС/XYZ анализ продуктов и продаж, анализ взаимоотношений с клиентами, "воронка продаж", рейтинг деятельности менеджеров по всем аспектам, подробный анализ клиентской базы, оценка эффективности возврата инвестиций в маркетинг (ROI), поэтапный анализ бизнес-процессов и т.д.

Защита информации. Создание различных режимов доступа к информации для пользователей, ограничение доступа пользователей только данными по своим клиентам, поддержка распространенных средств криптографической защиты и сетевой инфраструктуры.